返金ポリシー

お支払いについて（コンビニ払い・銀行振込・代金引換）

コンビニ払いをご利用の場合、ご注文後にメールでお知らせする受付番号により、ご注文から3日以内にお支払いください。店頭でのお支払い時に、ご注文合計へコンビニ決済手数料220円（税込）が加算されます。銀行振込をご利用の場合、ご注文後7日以内にお振り込みください。いずれも期限内にご入金が確認できない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。

代金引換をご利用の場合、商品お受け取り時に、ご注文合計に代金引換手数料（税込330円〜1,100円）を加えた金額を配達員へ現金でお支払いください。手数料はご注文手続き画面の合計金額には含まれません。長期のご不在等により商品をお受け取りいただけずご返送となった場合、往復の送料および代金引換手数料をご負担いただくことがあります。

返品について

商品到着後7日以内であれば、返品を受け付けております。

お客様都合による返品

• 未開封・未使用の商品に限り、返品を承ります。
• 返品送料はお客様のご負担となります。往路の送料、コンビニ決済手数料および代金引換手数料は返金の対象外です。
• 一度使用された商品や、開封後の商品は、お客様都合による返品をお受けできない場合があります。
• 青森ヒバは天然の木材を原料としているため、色味や香りの強さに個体差が生じることがあります。これは品質上の問題ではないため、返品理由には該当いたしません。

不良品・誤配送の場合

• 到着した商品に不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、送料当社負担にて交換対応いたします。
• お手数ですが、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。

返金について

• お客様都合による返品の返金は、ご利用いただいた決済方法にてご返金いたします。代金引換・コンビニ払いでお支払いの場合は、ご指定の銀行口座へお振り込みいたします（振込手数料は当社負担）。
• クレジットカードでのご返金の場合、カード会社の締め日の関係で、ご利用明細への反映まで1〜2ヶ月程度お時間をいただく場合があります。
• 商品到着後、状態を確認のうえ返金または交換の手続きを進めます。

ご連絡先

返品・返金に関するお問い合わせは下記までご連絡ください。

ヒバ総合研究所株式会社
電話：0175-37-4711（平日9:00〜17:00、土日祝を除く）
メール：shopping@aomori-hiba.com